Lable maakt producten met maatschappelijke relevantie, zoals onze webapplicatie Lable Care. Daarmee dragen we bij aan de kwaliteit van leven van mensen die zorg nodig hebben. We vinden het belangrijk dat de zorg en ondersteuning past bij de persoonlijke behoeften, gewoontes en wensen van bijvoorbeeld je vader, moeder, opa of oma. Zo kunnen zij hun leven zo goed als mogelijk voortzetten nu ze zorg of ondersteuning nodig hebben. Onze ambitie is om organisaties hierbij te ondersteunen, onder andere met slimme software. Zo maken we met elkaar de wereld een beetje mooier.
Lable Care is een digitaal zorgdossier waarmee we verpleegkundigen en verzorgenden ondersteunen in hun dagelijks werk door ze de juiste informatie op het juiste moment aan te bieden passend bij de individuele wensen. Ook genereert het systeem spiegelinformatie ten behoeve van het leren en verbeteren in teams en voor interne en externe verantwoording. Met behulp van Mijn Lable Care kan de cliënt of zijn vertegenwoordiger meelezen en meeschrijven in zijn eigen zorgdossier. Bovendien wisselen we informatie uit met andere systemen zoals het behandeldossier Ysis en diverse (administratie) pakketten.
We zien Lable Care als hét `ECD´ of `persoonlijk gezondheidsdossier´ wat aansluit bij deze tijd: waarin de cliënt zelf over zijn dossier wil beschikken, waarin medewerkers optimaal ondersteund moeten worden zonder dat ze extra administratielast ervaren en waarbij het management en bestuur beschikt over informatie rechtstreeks uit de bron. Dat vraagt om goede en vooral slimme software met heldere interfaces.
Bij Lable werken we met vijftien bevlogen mensen aan het doorontwikkelen en optimaliseren van onze software. Ieder vanuit zijn eigen talent en kracht. De uitdaging is Lable Care steeds slimmer en eenvoudiger te maken, onze medewerkers dragen daar graag aan bij en dit verwachten we ook van jou. We ontwikkelen altijd met gebruikers samen en ondersteunen hen waar dat nodig is bij het goed gebruik van Lable Care in de praktijk. Lable heeft daarom een servicedesk voor haar klanten.
In verband met de groei van ons bedrijf en een herverdeling van rollen en verantwoordelijkheden zijn we op zoek naar een Servicedeskmedewerker. Je werkt in een team van 4 personen dat de ondersteuning biedt aan de gebruikers van Lable Care. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zorgorganisaties en gebruikers van Mijn Lable Care, zowel telefonisch als digitaal. Je ondersteunt bij vragen en problemen, je doet onderzoek, je adviseert, je lost op of je besluit een melding door te zetten naar de tweede lijn. Daarnaast bewaak je de voortgang van openstaande meldingen. Ook help je mee bij het systematisch testen van nieuwe versies van de applicatie. Op termijn kun je ook ondersteunen bij complexere trajecten, zoals het inrichten van een nieuwe klantomgeving.
Je bent nieuwsgierig, geduldig en heel zorgvuldig in het afwikkelen van klantvragen. Je hebt affiniteit dan wel ervaring met het gebruik van ICT in de zorg. Je hebt ervaring met het voeren van (telefonische) gesprekken met klanten en je bent goed in het verwoorden en verwerken van klantvragen/opmerkingen in tickets of ontwikkelverzoeken. Je bent verantwoordelijk voor het tijdig afwikkelen van vragen en bewaakt de voortgang daarvan. Verder zul je actief meedoen bij andere voorkomende werkzaamheden in het team van de servicedesk.
Een eigen plek in een (snel)groeiend bedrijf met vijftien enthousiaste collega's. Afwisselend werk waarbij je de ruimte krijgt om je talent te ontplooien en een bijdrage te leveren aan de doorgroei van ons bedrijf en onze producten. Een prima salaris, reiskostenvergoeding, goede koffie en thee, fruit en (in betere tijden) elke dag een gezonde lunch aan onze lunchtafel. Vanwege onze platte organisatiestructuur en informele sfeer zul je je vast snel thuis voelen.
Spreekt deze vacature je aan?
Vertel ons waarom jij goed bij Lable past. Mail dit met CV en andere relevante informatie uiterlijk 10 februari 2021 naar: werken@lable.nl.
Heb je eerst meer informatie nodig over de functie, bel dan met Auke Jager: 088 44 20 200
Acquisitie op basis van deze vacature komt terecht in onze spamfolder.